За семь лет после масштабного обновления eGov Mobile превратился из приложения для получения отдельных государственных услуг в единую цифровую платформу, которой пользуются более 13,2 млн человек. Сейчас пользователям доступно свыше 1 100 государственных услуг и сервисов.
Развитие мобильного электронного правительства в Казахстане началось в 2012 году с запуска приложения mGov. Оно предоставило гражданам возможность получать электронные справки, в том числе адресную и пенсионную, сведения о недвижимости и наличии обременений, а также оплачивать штрафы, налоги и государственные пошлины. К 2019 году функционал приложения расширился примерно до 70 услуг и сервисов.
В 2019 году mGov прошел обновление дизайна и получил название eGov Mobile. Это стало началом нового этапа развития мобильного правительства. Уже в 2020 году в приложении внедрили биометрическую идентификацию, упростившую подтверждение личности при получении государственных услуг.
Одним из самых востребованных инструментов стали «Цифровые документы». Сервис позволяет предъявлять электронные версии документов вместо бумажных или физических оригиналов в предусмотренных законодательством случаях. За все время его работы пользователи обращались к цифровым документам более 600 млн раз. Впоследствии эта функция появилась и в популярных банковских приложениях.
Еще одной значимой возможностью стал выпуск электронной цифровой подписи (ЭЦП) и подписание документов посредством QR-кода. На сегодняшний день QR-подписанием воспользовались около 80 млн раз.
Первый вице-министр МИИЦР РК Ростислав Коняшкин отметил, что за семь лет eGov Mobile превратился в одну из ключевых цифровых платформ страны. По его словам, если в 2019 году ежемесячная активная аудитория составляла 272 тыс. пользователей, то к 2026 году показатель достиг 7,5 млн человек, увеличившись почти в 28 раз. В текущем году через приложение было получено более 20 млн государственных услуг.
Он подчеркнул, что развитие платформы направлено на упрощение доступа к государственным сервисам и повышение их доступности. Приложение позволяет гражданам решать повседневные вопросы дистанционно, быстрее и с минимальными усилиями.
В июле 2024 года цифровая экосистема электронного правительства расширилась благодаря запуску eGov Business — приложения для предпринимателей. С его помощью представители бизнеса могут получать государственные услуги со смартфона, подавать заявки на выпуск ЭЦП, подписывать документы через QR-код, регистрировать первого руководителя юридического лица и выполнять другие операции.
В 2025 году eGov Mobile прошел масштабный ребрендинг. Обновление затронуло визуальное оформление и пользовательский опыт взаимодействия с приложением.
Следующим этапом стало внедрение в 2026 году eGov GPT — инструмента на основе искусственного интеллекта, предназначенного для поиска информации о государственных услугах в диалоговом формате. Пользователи могут задавать вопросы обычным языком и описывать свою ситуацию, чтобы получить рекомендации о доступных услугах и необходимых действиях.
Например, при запросе о регистрации рождения ребенка сервис поможет определить, какие государственные услуги понадобятся и с чего следует начать. Через eGov GPT доступны более 50 государственных услуг, а число обращений к сервису превысило 150 тыс.
В 2026 году проект eGov GPT также стал победителем AI & Digital Bridge Awards 2026 в номинации «GovTech Project of the Year». Награду вручили в рамках международного технологического форума AI & Digital Bridge 2026 в Астане.
