В Казахстане планируется трансформация центров обслуживания населения (ЦОНов). Об этом сообщил министр цифрового развития и искусственного интеллекта Жаслан Мадиев, сообщает Toppress.kz.
По его словам, посещаемость ЦОНов снижается: если в прошлом году количество клиентов офлайн сократилось на 13%, то в первом квартале 2026 года падение уже превысило 30%.
«До конца года ожидаем, что снижение посещений ЦОНов составит не менее 50%», — отметил Мадиев.
В связи с этим центры постепенно будут менять формат работы. Основная часть помещений будет около 70%, та часть будет отведена под зоны самообслуживания, где граждане смогут самостоятельно получать госуслуги через терминалы при поддержке консультантов.
Около 20% пространства займут зоны обслуживания с участием сотрудников, а ещё 10% составят обучающие площадки, где посетителям будут объяснять, как пользоваться цифровыми сервисами, включая eGov.kz.
Министр подчеркнул, что ЦОНы не будут закрываться, однако их роль изменится.
«Мы ожидаем, что со временем граждане выработают привычку получать услуги онлайн и перестанут обращаться в ЦОНы», — пояснил он.
В перспективе центры планируется трансформировать в современные цифровые офисы, где сотрудники будут не принимать документы, а помогать пользователям ориентироваться в электронных сервисах.
