Департамент по делам госслужбы и противодействию коррупции по городу Алматы на площадке межведомственной рабочей группы презентовал новое приложение "Digital Agent", предоставляющее каждому гражданину возможность оперативно разрешить проблемные вопросы в сфере получения госуслуг, оценить качество работы сотрудников госорганов, а также соблюдение ими этических норм, сообщает Toppress.kz.
На состоявшемся заседании также рассмотрены иные актуальные вопросы деятельности госорганов,оказывающих госуслуги, в частности, основания нарушения сроков предоставления услуг населению. Как установлено, процент подтвержденных нарушений сроков за 2018 год составил 1,3 процента, причинами явились несоответствие отдельных действующих Стандартов и Регламентов госуслуг, коллизии в профильных законодательствах, а также технические проблемы, не позволяющие своевременно оказать госуслуги.
Отдельные вопросы вызвало оказание услуг в электронном формате во внерабочее время, поскольку граждане вправе направлять заявление на услугу в любое удобное им время, однако, действующие нормативные акты и установленный порядок оказания услуг по некоторым направлениям, требуют доработки.
На рабочем заседании были подведены итоги проведенных представителями общественности мероприятий по проекту “Тайный покупатель”, в рамках которых был изучен фактический бизнес-процесс оказания госуслуг. В течение года, количество выездов представителей общественных организаций составило 105, по которым выявлено 129 нарушений, к ответственности привлечены 38 сотрудников госорганов. В целях профилактики, Департаментом, в адрес Услугодателей направлены соответствующие рекомендации.
По итогам работы 2018 года, наиболее активным членам межведомственной рабочей группы, вручены благодарности, которыми была выражена искренняя признательность членам рабочей группы в проводимой работе, способствующей повышению качества обслуживания населения и искоренения бытовой коррупции.
Рекомендуем также
