Ранее в сети появилось видео, на котором пассажира FlyArystan не допустили на рейс из-за ошибки в написании фамилии. В авиакомпании разъяснили причину инцидента, передает Toppress.kz.
«Данный инцидент произошел 11 мая 2024 года и был досконально изучен сразу после обращения. Ситуация отработана в тот же день супервайзером авиакомпании совместно с пассажиром. Пассажиру было предложено приобрести билет на стойке регистрации в качестве дополнительного варианта, чтобы обеспечить возможность попасть на крайний рейс в Астану, так как у пассажира был последующий рейс в направлении Астана – Кутаиси, в связи с чем было ожидание окончания регистрации. В результате пассажир долетел до Кутаиси, – говорится в сообщении пресс-службы FlyArystan.
Вместе с тем, отмечается, что по правилам авиакомпании пассажир до рейса может внести корректировку в случае нарушения указанного порядка или иной ошибки в написании фамилии или имени (менее 3-х букв). Однако пассажиру необходимо обратиться по месту приобретения билета. В данном случае билет был приобретен в агентстве. Изменение фамилии/имени не производится, если меняется общий смысл/звучание имени, даже если ошибок допущено менее 3-х. В данном случае корректировка не производилась, так как изменялись общий смысл/звучание фамилии.
“FlyArystan приносит свои искренние извинения за то, что пассажиру своевременно не была оказана услуга по изменению имени и сообщает, что совместно с партнерами примет необходимые меры по минимизации подобных ситуаций”, – добавили в авиакомпании.
В заключении, авиакомпания напоминает об ответственности пассажиров за корректность данных в авиабилете. Согласно пункту 5 Приказа Министра по инвестициям и развитию РК #540 об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа и грузов на воздушном транспорте, каждый билет оформляется на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, либо электронного документа из сервиса цифровых документов для идентификации».
