План мероприятий для построения целостной системы защиты прав потребителей будет составлен до 1 ноября текущего года. Соответствующее поручение в ходе пленарного заседания Правительства дал Премьер-Министр Аскар Мамин, передает Toppress.kz.
Защита прав потребителей является очень важным направлением работы, которое затрагивает интересы всех казахстанцев. Только за 8 месяцев текущего года поступило в уполномоченный орган более 8 тыс. обращений с жалобами на качество услуг и товаров, по которым уже восстановлены права 80% потребителей. Наша система защиты прав потребителей должна учитывать передовой зарубежный опыт, например, Германии, Сингапура, Японии, где выстроена четкая схема взаимодействия: потребитель — общественное объединение — государство, — сказал Мамин.
Так, согласно их опыту для обеспечения защиты интересов граждан особое внимание необходимо уделять таким важным областям как продовольствие, медицинские услуги, ЖКХ, фармацевтические товары, а также туризм. Надо проводить политику, ориентированную на производство продукции гарантированного качества, добросовестную рекламу и маркетинг.
На данный момент у нас также ведется работа в сфере защиты прав потребителей. В июне текущего года приняты законодательные поправки, которые способствуют построению целостной системы защиты прав потребителей с вовлечением неправительственных организаций и бизнеса, — отметил премьер.
"В этой связи:
1. Поддерживаю предложение о необходимости создания объединения общественных организаций в сфере защиты прав потребителей.
Эту работу нужно завершить до конца года.
Также Министерству торговли и НПП проработать вопрос введения института омбудсмена по защите прав потребителей на базе неправительственных организаций.
2. Министерствам нацэкономики, торговли и юстиции необходимо предусмотреть обязательное требование по проведению анализа регуляторного воздействия проектов нормативно-правовых актов на предмет защиты потребителей.
При этом надо обеспечить участие неправительственных объединений в разработке данных актов, включив их в составы общественных советов.
3. Министерству торговли совместно с Министерством нацэкономики поручаю включить в показатели эффективности (KPI) госорганов, местных исполнительных органов и квазигосударственных организаций оценку уровня удовлетворенности и доверия со стороны потребителей.
4. Национальной палате предпринимателей необходимо принять свод Правил добровольной деловой практики и типовые договора, учитывающих интересы и права потребителей.
Также необходимо проработать меры стимулирования бизнеса для улучшения качества предоставляемых услуг и товаров для потребителей.
5. Также поручаю министерствам торговли и информации, НПП провести информационно-разъяснительную работу по повышению правовой грамотности населения и неправительственных организаций в сфере защиты прав потребителей.
В целом, поручаю Министерству торговли совместно с заинтересованными госорганами и организациями разработать и внести до 1 ноября соответствующий План мероприятий для построения целостной системы защиты прав потребителей".
