Использование крепкого словца для одних руководителей служит способом взбодрить команду, а для других становится инструментом предельно точного выражения мысли. Однако новое международное исследование, опубликованное в научном журнале Personality and Individual Differences, показало отсутствие универсальных правил, передает Toppress.
В опросе приняли участие 5660 работников из 19 стран, и реакция подчиненных зависела не только от контекста, но также от их психологического портрета и уровня жизни в конкретном регионе.
В целом авторы работы пришли к закономерному выводу, что в большинстве ситуаций ненормативная лексика снижает авторитет руководителя. По этой причине менеджеру, который сомневается в уместности резких выражений, будет безопаснее от них воздержаться. Тем не менее из этого правила исследователи обнаружили весьма яркие исключения.
Психопаты одобряют, а нарциссы равнодушны
Когда учёные начали изучать реакцию людей с чертами так называемой «Тёмной триады», они зафиксировали неожиданную деталь. Подчинённые с выраженными психопатическими и макиавеллистскими чертами характера, то есть обладатели низкого уровня эмпатии, демонстрируют повышенную лояльность к матерящемуся боссу. Чем чаще начальник использовал брань, тем выше они оценивали его профессионализм. В представлении таких сотрудников грубый руководитель выглядит искренним, уверенным в себе и свободным от социальных условностей.
В то же время люди с нарциссическими чертами, требующие к себе повышенного внимания, к мату начальства отнеслись абсолютно равнодушно, потому что брань их не впечатлила, но и не оскорбила.
При этом личные качества работников оказались лишь половиной уравнения, ведь огромную роль сыграл экономический контекст. В государствах с высоким уровнем доходов, таких как Швеция или Австрия, индивидуальные психологические различия проявлялись значительно ярче. В такой среде один и тот же матерящийся менеджер воспринимался одним коллегой как открытый и понятный человек, а другим — как грубый непрофессионал.
Совсем иная картина наблюдалась в странах с глубоким социальным и экономическим расслоением, например в ЮАР и Мексике. Там личные особенности сотрудников практически стирались, и они оценивали брань руководства строго негативно. В обществах с сильным неравенством рабочая иерархия имеет жесткий вес, поэтому мат начальника считывается не как проявление дружелюбия, а как прямая демонстрация доминирования и неуважения.
Универсального шаблона управления не существует
Полученные результаты хорошо объясняют, почему популярные советы по лидерству регулярно противоречат друг другу. Одни эксперты призывают руководителей сохранять аутентичность, пока другие требуют жесткого соблюдения корпоративных стандартов. На практике правы обе стороны, однако эффективность конкретного стиля управления всегда упирается в аудиторию.
Главный вывод исследования заключается в том, что успешное руководство строится не на поиске идеального шаблона общения. Эффективность лидера зависит от умения понимать людей вокруг себя. Знание психологического портрета команды и уважение к местным культурным нормам важны ровно так же, как и способность вовремя подбирать правильные или демонстративно резкие слова.
