О роботах-консультантах, которые обслуживают клиентов в отделениях Казпочты, рассказал директор по IT-инфраструктуре компании Бахтияр Мухаметкалиев, передает Toppress со ссылкой на Казинформ.
В отделениях открыты цифровые офисы, в которых автоматизированы процессы и даже консультации.
Вы можете подойти к роботу и спросить у него прогноз погоды, как отправить посылку, и он очень подробно все расскажет. В прошлом году мы начали их подключать, они обслуживают клиентов. Робота, который здесь представлен, мы взяли из столичного офиса. Вы можете спросить, что такое перевод, как снять деньги. Он ответит, в какую зону для этого нужно пройти клиенту. Однако он не заменяет полностью операторов, только в части консультации, – рассказал Бахтияр Мухаметкалиев в рамках информационного дня АО "Казпочта", прошедшего на площадке Astana Hub.
Спикер отметил, что всего по стране работают четыре робота. Двое из них обслуживают алматинских клиентов.
У нас два типа роботов – российского производства, робот японского производства находится в Алматы. К примеру, этого робота зовут Арман. У них есть имена, потому что они также считаются сотрудниками Казпочты. Три российских робота оказывают все виды консультации, а также выпуск платежных карт. Японский робот в Алматы тоже оказывает консультационные услуги, у него огромный потенциал, движок на искусственном интеллекте. Не совсем много специалистов, которые занимаются им. Пока он только разговаривает и отвечает на базовые вопросы. Отвечает на русском, английском, французском и японском языках, – прокомментировал Бахтияр Мухаметкалиев.
