• Последние

ФСМС за полугодие принял и обработал более 470 тысяч обращений от населения

2021/08/24 13:42
Пример HTML-страницы
Президент Еврокомиссии сделала заявление в ответ на пошлины США

Президент Еврокомиссии сделала заявление в ответ на пошлины США

2025/07/13 12:00
В Туркестане подросток управлял авто без прав – отца привлекли к ответственности

В Туркестане подросток управлял авто без прав – отца привлекли к ответственности

2025/07/13 11:15
В одной из африканских стран объявили режим национального бедствия из-за тарифов США

В одной из африканских стран объявили режим национального бедствия из-за тарифов США

2025/07/13 10:00
Ига Швёнтек стала победительницей Уимблдона-2025

Ига Швёнтек стала победительницей Уимблдона-2025

2025/07/13 09:05
В Астане ограничат движение на время проведения турнира по триатлону

В Астане ограничат движение на время проведения турнира по триатлону

2025/07/13 08:40
ООН: При получении гумпомощи в Газе погибли около 800 человек

ООН: При получении гумпомощи в Газе погибли около 800 человек

2025/07/13 07:42
В составе Франции появится новое государство

В составе Франции появится новое государство

2025/07/12 22:39
Вице-премьер Ермек Кошербаев проверил туристические зоны на Алаколе

Вице-премьер Ермек Кошербаев проверил туристические зоны на Алаколе

2025/07/12 20:36
«Решить на месте»: иностранка рассказала о поборах на дорогах Казахстана

«Решить на месте»: иностранка рассказала о поборах на дорогах Казахстана

2025/07/12 18:23
Опубликован предварительный отчёт по катастрофе Boeing 787 Air India

Опубликован предварительный отчёт по катастрофе Boeing 787 Air India

2025/07/12 18:19
Ермек Кошербаев оценил реализацию поручений Президента на побережье озера Алаколь

Ермек Кошербаев оценил реализацию поручений Президента на побережье озера Алаколь

2025/07/12 18:01
Зарина Дияс не смогла выйти в полуфинал турнира в Португалии

Зарина Дияс не смогла выйти в полуфинал турнира в Португалии

2025/07/12 14:36
  • 18+
  • Наши контакты
  • О портале
  • Политика конфиденциальности
25/07/13/12:01
Toppress.kz
  • Казахстан
  • В мире
  • Экономика
  • Сказано – сделано
  • Еще
    • Закон и порядок
    • Рейтинги акимов
    • Культура
    • Общество
    • Интересное
    • Военная журналистика
    • Авто
    • Репортаж
    • Экология
    • Мнение со стороны
No Result
View All Result
Toppress.kz
No Result
View All Result

ФСМС за полугодие принял и обработал более 470 тысяч обращений от населения

2021/08/24 13:42

Сложная эпидемиологическая ситуация повлияла на количество обращений и жалоб от пациентов в адрес Фонда медстрахования. На официальные каналы обратной связи ФСМС за 6 месяцев текущего года поступило 474 708 обращений, из них большая часть касается разъяснений и консультаций, передает Toppress.kz со ссылкой на пресс-службу ведомства.

Пример HTML-страницы

По данным департамента по работе с физическими и юридическими лицами ФСМС, за указанный период  получено более 455 тысяч таких вопросов, из них 236 тысяч касаются способов оплаты взносов на медицинске страхование, более 47 тысяч по участию в системе  ОСМС, далее следуют вопросы  включения в льготную категорию и определения статуса застрахованности.

Превалируют вопросы от жителей городов Нур-Султана (727,5 на 100 тысяч населения), Алматы (375,1 на 100 тысяч населения), Шымкент (162,1 на 100 тысяч населения).

Всего за 1 полугодие 2021 года поступило 6552 жалобы от населения. ТОП-5 жалоб составляют вопросы отказа в предоставлении медицинской помощи (28%), качества оказанных медицинских услуг (26,3%), выявление фактически не оказанных услуг в информационных системах (10,5%), длительное ожидание медицинской помощи (7%), отказ в обеспечении лекарственными препаратами (6,6%).

Стоит отметить, что в период роста заболеваемостью коронавирусной инфекцией наблюдается рост жалоб населения на качество и доступность плановой помощи в медицинских организациях – поставщиков Фонда. Если в 1 квартале в Фонд поступило 2599 жалоб, то во 2 квартале сотрудниками Фонда обработано 4056 жалоб от населения.

Вместе с тем, хотим напомнить, куда нужно обращаться, чтобы защитить свои права как пациента, если не сумели найти понимания при обслуживании в медицинской организации.

В первую очередь следует обратиться по месту медицинской организации, в службу поддержки пациента и внутренней экспертизы. Она создана для контроля оказания медицинских услуг, их полноты и соответствия стандартам. Эта служба проводит внутренний анализ оказания медпомощи и клинической деятельности медицинской организации, выявляет нарушения стандартов и порядка предоставления медуслуг. Также она занимается рассмотрением обращений граждан, жалоб пациентов.

Медицинским организациям необходимо наладить работу Служб поддержки пациентов и внутренного аудита, стать отзывчивыми  к нуждам своего прикрепленного населения. На сегодня пациенты, не находя должного внимания в своих медорганизациях,  вынуждены искать защиты своих прав, обращаясь в Фонд социального медицинского страхования, – отмечает директор департамента по работе с физическими и юридическими организациями ФСМС Забира Оразалиева.

Фонд социального медицинского страхования имеет несколько каналов обратной связи, куда можно обратиться за консультацией или оставить жалобу.

Наибольшее количество жалоб и обращений поступает через Единый контакт-центр 1406, который принимает звонки с 8.00 до 20.00. За первое полугодие на линию 1406 поступило более 389 тысяч вопросов и жалоб. Обращения рассматриваются  и распределяются в зависимости  от категории и сложности  по трехуровневой модели обработки информации.

К первому уровню относятся вопросы консультативного характера. Ко второму и третьему – обращения, требующие детального изучения. Специалисты Фонда связываются с медицинской организацией, запрашивают информацию, проверяют оказание или причины отказа в оказании медицинской помощи.

Следующий популярный среди населения канал связи с Фондом – мобильное приложение Qoldau 24/7 (можно установить в Play Market и App Store). Сюда отправляются обращения в текстовом формате, с приложением документов. Далее обращению присваивается порядковый номер, по нему затем отслеживается статус обработки. За 1 полугодие специалисты Фонда обработали более 82 тысячи обращений через мобильное приложение.

На сайт Фонда социального медицинского страхования fms.kz также можно адресовать вопросы, жалобы и предложения. На главной странице сайта размещены баннеры, пройдя по которым можно оставить свое обращение. С помощью сайта  за 6 месяцев около 2,5 тысяч человек получили ответы на свои вопросы.

Еще одна возможность подачи обращения предусмотрена через Saqtandyrybot в Telegram. После нажатия команды «Главное меню», выпадает несколько разделов на выбор. Выбираете «Отправить обращение на 1406». Подача обращения осуществляется согласно командам бота, где указывается регион, наименование медицинской организации и суть вопроса.

Отмечаем, что со стороны Фонда принимаются системные меры по стимулированию поставщиков к улучшению работы по оказанию услуг населению. Эксперты Фонда социального медицинского страхования продолжают мониторинг качества и объемов оказанных услуг, которые оказывают поставщики по гарантированному государством бесплатному объему медицинской помощи и в пакете  ОСМС.

Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Лайк

Казахстанский мультимедийный портал-агрегатор новостей. Агентство представлено на ключевых контентных платформах: интернет и социальные сети. Мы представляем главные новости Казахстана, СНГ и мира. Информационный портал TopPress.kz - это финансовые, экономические, политические новости Казахстана, аналитика, рейтинги, выводы и прогнозы, курсы валют и рынки ценных бумаг, драгоценных металлов, сырьевых и несырьевых ресурсов, новости банков, бирж, компаний.

Сайт создан компанией «Digital idea»

Свидетельство о постановке на учет, переучет периодического печатного издания, информационного и сетевого издания №166332-ИА от 11.08.2017 года. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов и комментаторов сайта.

No Result
View All Result
  • Казахстан
  • В мире
  • Экономика
  • Общество
  • Интересное
  • Авто
  • Спорт
  • Медицина
  • Спасатели
  • Репортаж
  • Закон и порядок
  • Коронавирус
  • Личность
  • Криминальные новости
  • Экология
  • Культура
  • ЧП
  • Архив

Свидетельство о постановке на учет, переучет периодического печатного издания, информационного и сетевого издания №166332-ИА от 11.08.2017 года. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов и комментаторов сайта.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist

Total
0
Share