30 апреля представители местных исполнительных органов всех регионов посетили Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKomek109 в Нур-Султане, передает Toppress.kz со ссылкой на официальный сайт столичного акимата.
Гости ознакомились с работой интеллектуального контакт-центра 109, единой городской системы видеонаблюдения и аналитического центра, сообщает пресс-служба iKomek.
По поручению Елбасы Нурсултана Назарбаева акимам городов и районов необходимо внедрить систему предоставления услуг населению в открытых безбарьерных пространствах по принципу единого окна, с применением цифровых технологий.
Моделью подобного эффективного обслуживания служит столичный центр мониторинга и оперативного реагирования, созданный в 2018 году в целях координации и контроля работы коммунальных и оперативных служб при устранении произошедших инцидентов и аварий, а также для приема обращений граждан.
С начала 2018 года в центр iKomek поступило более миллиона обращений, 77 процентов из которых решены "с первого звонка". С начала 2019 года было принято 570 тысяч обращений. Одним номером 109 сейчас объединены 17 управлений акимата, 33 коммунальных и аварийных служб, 81 лифтовое хозяйство, 605 КСК и 13 государственных медицинских организаций. Основной поток обращений поступает через номер дозвона 109. 4 марта мы объявили о том, что теперь принимаем обращения через WhatsApp по номеру +7 747 109 0 109 . За месяц нам удалось оттянуть поток обращений в цифровой формат на 11 процентов. Ранее у нас также были и другие способы подачи: Telegram, сайт акимата, мобильное приложение, – отметила руководитель центра Жаннат Дубирова.
Кроме того, на базе центра сегодня полностью оцифрованы и мониторятся в режиме онлайн ключевые вопросы управления городом, такие как стратегические KPIs, проекты развития столицы, работа с обращениями граждан, системные проблемы городской жизни.
Стратегические KPIs развития города и городских сервисов выстроены в трехуровневое древо. Каждый показатель закреплен за курирующим заместителем акима и руководителем управления. Раньше показатели эффективности оценивались раз в год и требовали трудоемкой работы для сбора и подсчета. Сейчас же они считаются автоматически, собирая информацию из статистики и проектного офиса. Отчеты на аппаратных заседаниях в акимате слушаются строго в соответствии с системными проблемами города по обращениям граждан, – рассказала Жаннат Дубирова.
В предприятие также выведено более шести тысяч камер видеонаблюдения, которые охватывают места общественного скопления на территории города. Сегодня центр iKomek выступает инструментом координации своевременного устранения инцидентов, мониторинга и аналитики жизнедеятельности столицы. Распространение опыта центра по всем регионам страны позволит обеспечить уровень прозрачности и эффективности работы государственных органов.
