В Казахстане стремительно развивается частная медицина. По данным Бюро национальной статистики, за три года оборот коммерческих клиник вырос почти вдвое — с 696 миллиардов тенге в 2021 году до 1,225 триллиона в 2024. Чтобы привлекать и удерживать клиентов, медицинские учреждения активно переходят в цифровую среду и совершенствуют подход к коммуникации. Платформа омниканального маркетинга Calltouch провела исследование и выяснила, какие инструменты работают эффективнее всего, передает Toppress.kz
В Казахстане действует более десяти тысяч частных клиник. Наибольший спрос сохраняется на услуги стационарного лечения, консультации терапевтов и стоматологию. При этом, согласно исследованию, у пациентов растет спрос на телемедицину: почти треть (29%) респондентов по возможности готовы проходить первичную консультацию онлайн, а среди молодежи до 35 лет эта доля достигает 41%. В регионах интерес к телемедицине выше, чем в городах: 36% против 24%. Клиники, активно развивающие дистанционные услуги, получают на 22% больше первичных заявок.
При обращении в клинику важна скорость ответа: почти половина пациентов ожидает ответ от клиники в течение первых 30 минут после обращения. Если обратная связь занимает больше часа, вероятность потери клиента увеличивается на четверть. Онлайн-запись через сайт или мобильное приложение становится стандартом: сегодня её выбирает каждый третий пациент. Кроме того, две трети людей изучают отзывы о клинике, прежде чем записаться на прием.
«Пациенты становятся более требовательными к качеству сервиса и скорости коммуникации. Чтобы оставаться конкурентоспособными, клиникам важно выстраивать комплексное digital-продвижение, обеспечивать удобство записи и быстро реагировать на обращения. Маркетинговые инструменты, вроде сквозной аналитики Calltouch, CRM и автоматизированных коммуникаций помогают медицинским учреждениям не только привлекать новых пациентов, но и выстраивать с ними долгосрочные отношения», — отмечает Артур Саркисян, СЕО Calltouch.
Для быстрого отклика и повышения качества сервиса многие клиники внедряют CRM-системы и чат-боты. Эти решения помогают обрабатывать первые обращения, увеличивают конверсию заявок в записи на 20% и позволяют строить прочные отношения с пациентами. CRM помогает не только принимать заявки, но и удерживать клиентов — отправлять напоминания о визитах, информировать о новых услугах и формировать персональные предложения. Внедрение сквозной аналитики и интеграции с CRM увеличивает прибыль клиник на 12–18% уже в первый год.
Некоторые медицинские центры идут дальше и создают собственные мобильные приложения. Через них пациенты могут быстро записаться на прием, управлять медицинскими данными и получать консультации. Успех международной компании Bupa, увеличившей клиентскую базу с 50 до 60,5 миллионов человек после запуска платформы Blua, подтверждает эффективность этого подхода.
Рынок цифрового здравоохранения в Казахстане продолжает расти. По данным Statista, его объем в 2024 году составит 79,2 миллиарда тенге и достигнет 115,7 миллиарда к 2029-му. Среднегодовой темп роста оценивается в 8%.
Будущее медицины формируется уже сейчас. Те клиники, которые воспринимают цифровизацию не как модный тренд, а как необходимость, становятся лидерами рынка. Скорость, удобство и прозрачность оказываются важнее бренда и расположения. Побеждают те, кто понимает реальные запросы пациентов и активно инвестирует в технологии.
