В Казахстане по инициативе Союза кризисных центров работает национальная телефонная линия доверия 150. О том, каким образом работает телефон доверия, как он помогает в сложных ситуациях людям, а также о том, почему это важная инициатива в области борьбы с суицидами, корреспондент информационного агентства Toppress.kz поговорил с консультантом телефона доверия.
Телефонные линии доверия играют ключевую роль в предоставлении поддержки тем, кто сталкивается с суицидальными намерениями. Ведь они обеспечивают анонимность и конфиденциальность, что позволяет людям открыто высказываться о своих проблемах, чувствуя себя безопасно. Однако консультант телефона доверия отмечает, что работать по телефону сложнее.
«Сложность состоит в том, что, работая по телефону, мы лишены возможности видеть невербальные выражения и жесты абонента. Это добавляет сложности в понимании и анализе ситуации. Тем не менее, наши консультанты проходят обширную подготовку, чтобы быть способными выявлять ключевые сигналы в голосе и речи, которые могут указывать на трудности», — говорит девушка.
Она также рассказала о том, с каким обращениями чаще всего звонят дети в телефон доверия.
«Когда речь идет о детях, наблюдается широкий спектр ситуаций. Некоторые звонки от младших детей могут казаться игровыми, но за этими звонками может стоять серьезная проблема. Более осознанные обращения, начиная с 12 лет, сталкивают нас с реальными вызовами, такими как буллинг, конфликты с родителями, а также случаи физического и психологического насилия. Эти проблемы требуют индивидуального подхода», — говорит консультант.
Рассказала она и о влиянии возрастных особенностей на взаимодействия консультанта с детьми и подростками.
«Возраст является важным фактором. Младшие дети могут испытывать трудности в выражении своих эмоций и определении причин беспокойства. С другой стороны, подростки могут более осознанно рассказывать о своих проблемах, но они также могут бояться осуждения или неудачного понимания. Важно адаптировать наши подходы в зависимости от возраста и обстоятельств. Каждая ситуация уникальна, и поэтому важно слушать внимательно и задавать вопросы для более глубокого понимания», — отмечает консультант телефона доверия.
Она также отмечает, что в вопросе суицидальных настроений, консультантам важно сохранять эмпатию и большое желание помочь абоненту.
«Важно обладать эмпатией, терпением и умением слушать. Также важными навыками являются способность оставаться спокойным в стрессовых ситуациях, умение задавать эффективные вопросы и, конечно же, знание основных принципов поддержки в кризисных ситуациях. Важно осознавать, что каждый случай уникален, и принимать его с уважением и чуткостью. Одной из трудностей является неспособность предоставить физическую поддержку. Вместо этого мы основываемся на эмоциональной поддержке и предоставлении информации о ресурсах, доступных в их регионе. Возраст звонящих разнообразен, и ситуации также могут варьироваться. Иногда семейная обстановка может быть благополучной, но факторы здоровья могут стать триггером для кризиса. Важно уметь поддерживать в этих сложных ситуациях и помочь человеку избавиться от негативных мыслей», — говорит консультант.
В заключение, она отмечает, что каждый из сотрудников телефона доверия относится к своей работе с большой любовью.
«Работа в этой области требует эмоциональной устойчивости, но она также приносит чувство удовлетворения от того, что я могу влиять на положительные изменения в жизни людей. Важно уметь находить баланс между предоставлением поддержки и заботой о своем собственном эмоциональном благополучии. Хочу также озвучить и вашим читателям важную мысль: помните, что каждый человек заслуживает уважения и любви, и иногда даже простой разговор может сделать положительное изменение в чьей-то жизни», — заключила консультант национального телефона доверия.
