Участник Праймериз Жаннат Дубирова рассказала, почему защита персональных данных один из актуальных вопросов на сегодня и какие еще вопросы необходимо решить, чтобы существенно повысить качество жизни в Казахстане, передает Toppress.kz.
Жаннат Дубирова является автором и руководителем Городского центра iKOMEK109 и не понаслышке знает все проблемы столицы, ведь в Единый контакт-центр iKOMEK109 обращаются за консультацией, с жалобой более 700 тыс жителей. Жаннат участвует во внутрипартийном отборе Праймериз-2020:
“Я убеждена, что мой практический опыт и профессиональные навыки могут послужить на благо граждан и процветание нашей страны, и именно поэтому я иду на Праймериз".
Какое у вас образование? На кого вы учились? Расскажите о о своей трудовой деятельности
“Я являюсь выпускницей Манчестерского университета, (Великобритания) по специальности Advanced Computer Science. Специализируюсь в области бизнес-трансформаций и цифровизации. На моем счету более 120 успешных проектов за 14 лет работы. В начале 2020 года вошла в Президентский молодежный кадровый резерв.
Трудовую деятельность связала с цифровизацией и оптимизацией бизнес-процессов. В 2016 году под моим началом была внедрена методология проектного менеджмента в столичном акимате, первый опыт внедрения среди местных исполнительных органов в Казахстане.
В конце 2017 года руководила созданием и возглавила Городской центр мониторинга и оперативного реагирования (iKOMEK109) как единый Ситуационный центр акимата основанный на лучших международных практиках. За это время iKOMEK дважды признан лучшим контакт-центром в СНГ, пройдена сертификация Международной ассоциации управления проектами IPMA. В ситуационном центре iKOMEK интегрировано более 15 тысяч камер видеонаблюдения обеспечивающих безопасность в городе Нур-Султан.
Кроме того, во время введения режима чрезвычайного положения, являлась координатором Оперативного штаба по недопущению распространения коронавирусной инфекции по городу Нур-Султан”
Из чего состоит Ваша программа? Что вы хотите донести до жителей страны?
"Моя предвыборная программа состоит из 7 направлении
- Доступный интернет в селах и Защита персональных данных
Цифровизация необходима для комфорта безопасности граждан. Во первых, я преследую то, что интернет должен покрывать все населенные пункты и должен быть доступным для граждан, то есть оплата должна быть минимальной, потому что в современном мире, в мире IoT и глобальной цифровизации, интернет это Must have (прим. автора – то что должно быть по умолчанию). И поэтому в моей предвыборной программе это первый пункт – то, что мы должны обеспечить для граждан и бизнеса, чтобы быть конкурентоспособными в мире.
С цифровизацией и повышением скорости обмена данными, возрастает критичность – защиты персональных данных. Эта тема становится все более актуальной. Особенно в сфере мошеннических схем. Сегодня можно оформить кредит на человека онлайн или списать деньги со счета, используя персональные данные человека, даже без его участия. И дальше – это становится уже проблемой самого человека, что делать с кредитом и как доказать, что он его не оформлял! Причина как в недоработке законодательной базы, так и в отсутствии защиты персональных данных человека. Поэтому данный вопрос необходимо серьезно рассмотреть на законодательном уровне в мажилисе, так и перестроить работу правоохранительной системы для быстрого поиска и наказания “цифровых” мошенников, чтобы каждый гражданин чувствовал себя защищенным в цифровом мире.
Систематизация работы контакт центров
Как руководитель первого в Казахстане контакт-центра который признан “Лучшим из лучших в индустрии контакт-центров” в СНГ, я могу сказать, что на сегодняшний день у нас существует большое количество контакт-центров государственных органов, министерств, комитетов, акиматов, коммунальных служб и других ведомств, но тем не менее качество их работы оставляет желать лучшего. Мы тратим огромное количество бюджетных средств на их содержание, на то чтобы они работали, но, к сожалению, контакт-центры гос органов не работают на должном уровне. Одна из причин этому, что у нас в Казахстане нет законодательной базы, нет регулирующих документов и требований к работе контакт-центров. Например, iKOMEK был построен по всем международным практикам, то есть мы применили сервисную модель, которая позволила нам все процессы оцифровать и выстроить контрольные точки, что позволило снизить и контролировать потери и повышать качество обслуживания. Я считаю, что нам необходима системная работа на законодательном уровне для всех контакт-центров Казахстана для того чтобы наши граждане, которые платят налоги получали соответствующий уровень сервиса, а не жаловались на то что невозможно дозвонится до того или иного министерства или акимата, поэтому это тоже входит мою предвыборную программу.
Повышение качество работы коммунальных служб сетей города.
Это очень важно, то есть через iKOMEK мы как раз таки начали эту работу вывели большое количество системных проблем только на уровне города Нур-Султан, а вы представьте сколько таких проблем существует в других городах Казахстана. И я считаю, что нужно эту работу продолжать масштабировать. Это еще один пункт моей программы для того чтобы наши граждане жили в комфорте и получали высокий уровень сервиса, ведь каждый из нас платит налоги, соответветственно и услуги должны получать качественные.
Здравоохранения
В период пандемии мы все столкнулись с тем качеством здравоохранения, которое у нас сложилось в Казахстане после советского периода. На сегодняшний день это качество оставляет желать лучшего и, наверное, тут множество причин которые нужно исследовать, исправлять, реализовывать и применять новые технологии, в частности внедрять телемедицину по всему Казахстану. Это значительно удешевит расходы на качественное обслуживание. А также необходимо выстраивать обратную связь, чтобы получать от населения Казахстана понимания, где еще есть у нас недостатки проблемные стороны и их устранять. Нам необходимо провести большую законодательную работу, чтобы внести изменения в действующие акты и нормативы для внедрения новых технологий и практик в здравоохранение. Поэтому я считаю, что здравоохранение – это одно из ключевых моментов, чтобы повысить качество жизни в стране.
Транспортная инфраструктура в городах и между ними
У нас огромная страна, мы себя позиционируем как транспортный Хаб между Европой и Азией, и тем не менее у нас дороги в неудовлетворительном состоянии. Выделяются бюджеты на транспортную инфраструктуру страны, но на деле мы видим, что одно из крупнейших сообщений между городами Алматы и Нур-Султан, в разбитом состоянии. Мы строим дороги по нескольку лет, хотя есть программы “Нурлы Жол” и “Шелковый путь”, а автобанов всего 2-3 по стране, на железнодорожные перевозки также много нареканий. Касательно услуг железнодорожных перевозок: тарификацию необходимо пересмотреть и сделать доступной для граждан среднего класса, просмотреть наиболее востребованные маршруты и повысить на них пропускную способность. Еще много вопросов в этой области, которые также необходимо рассмотреть через призму комфорта и удобства для граждан.
Повышение качества дошкольного и среднего образования
На сегодняшний день мы видим, что уровень образования низкий. Та же самая пандемия показала что мы не готовы к онлайн обучению. Очень много негатива, нареканий на учителей и организацию “обучения из дома”. Думаю здесь надо посмотреть с разных сторон опять таки изучить эту проблему в корне и понять почему профессия учитель сегодня не привлекательна, почему столько нареканий, почему престиж казахстанского образования падает на международной арене. Необходимо повышать статус учителя, повышать зарплату учителям и нужно внедрять новые методики. У нас очень много новаторов в системе образования нужно применять их опыт в других регионах, сделать этот процесс более интенсивным и все это закрепить на законодательном уровне, в частности статус учителя. То есть я буду ратовать за то, чтобы нашу систему образования поднимали именно с понятия учитель и статуса учителя на рынке труда.
Решение экологических проблем
Международные проблемы экологии подняла шведская экологическая активистка Гретта Тунберг, которая проехалась по всему миру и рассказала, о том что вопросы экологии очень важны и актуальны для всего мира. Казахстан не является исключением. Мы видим огромные свалки вокруг городов, которые необходимо перерабатывать, утилизировать. У нас большие расходы воды, нецелевого использования, потери воды. Хотя мы находимся внутри континента и этот вопрос буквально в течении следующего десятилетия станет острым и необходимо думать над решением уже сегодня. У нас вопросы экологии по загрязнении воздуха, в таких городах как Алматы, Павлодар, Темиртау. У нас вопросы экологии после использования полезных ископаемых, вы знаете что Казахстан является одной из топ стран где добывается полезные ископаемые не только нефть, но и цветные металлы, поэтому карьеры, шахты влекут за собой экологическую катастрофу. Мы уже имеем проблему Аральского моря. И нам необходимо сейчас уже действовать на уровне министерства экологии, чтобы мы не оказаться на краю экологической катастрофы через десять лет.
Какая у Вас главная цель участия в Праймериз?
“Я практик по своей природе, имея большой багаж теорий, практик и знаний, я опробую их в своих проектах. Поэтому участвуя в Праймериз – моя первоначальная цель – обратить внимание общества на эти семь пунктов. Если за меня проголосуют, я буду отстаивать эти 7 направлений на законодательном уровне и буду их всячески продвигать, для того чтобы повысить качество жизни в стране и обеспечить больше шансов для нового поколения жить в процветающем здоровом и экономически сильном Казахстане“
