В современном мире сложно представить бизнес, не использующий в своей работе ИТ-инфраструктуру, хотя бы базовую. Стоить отметить, что они становятся все более сложными и при плохой организации могут доставить немало проблем, в числе которых излишние расходы, медленные рабочие процессы, низкая конкурентоспособность, передает Toppress.
Только профессионалы могут разобраться с современными ИТ-инфраструктурами и своевременно устранить проблемы или предупредить их возникновение.
Мы поговорили с генеральным директором ITSG Алексеем Белимовым и узнали, как ИТ-инфраструктура влияет на бизнес-возможности компании, где и почему могут возникнуть проблемы, и как ИТ-аудит с этим справляется.
Алексей, что представляет собой ИТ-инфраструктура и почему так важна ее правильная организация?
ИТ-инфраструктура – это целая система, включающаякомпьютеры, серверы, сети между ними, связи с филиалами, торговыми представителями и теми, кто находится в home–офисе. Обеспечение бесперебойной работы инфраструктуры – это как раз наша работа.
Инфраструктура должна быть отказоустойчивой, чтобы привыходе из строя чего-то одного, оно подменялось другим. Пару лет назад мы все стали очевидцами, когда WhatsAppлег во всем мире. Такого быть не должно. Наша задача – сделать так, чтобы даже если часть инфраструктуры легла,другая работала.
Неправильная организация ИТ-инфраструктуры может быть у компании любого объема. Это выявляется в аудитах.Сотруднику компании не всегда очевидна причина, покоторой может лечь инфраструктура, нужен свежий взгляд со стороны. Поэтому мы и говорим, что ИТ-аудит – это очень важный и нужный комплекс мероприятий по оценке эффективности и безопасности ИТ-инфраструктурыкомпании.
Еще один момент: когда у вас много разных направлений, отделов и айтишников, трудно найти ответственного. Отчасти по этой причине мы действуем по системе одного окна, чтобы мы были ответственными за все. Мы ширимся в своей IT Support Group: у нас есть и 1С, и веб, и серверы, и ИТ-директор, и продажи. Если мы что-то продадим, а оно не подойдет, мы вернем деньги или поменяем. Это не будет проблемой генерального директора, это будет нашей проблемой. Инфраструктура должна быть цельной, а ИТ-директор – тем человеком, который отвечает за всю инфраструктуру целиком. Если у вас нет такого человека в штате, назначьте. Иначе за это все будет отвечать генеральный директор.
Какие признаки могут сигнализировать о проблемах с ИТ-инфраструктурой?
О проблемах может свидетельствовать медленная работаинфраструктуры, много мелких отказов, постоянно бегающий с какими-то проблемами айтишник. Один из косвенных признаков ненадежной ИТ-инфраструктуры – осведомленность генерального директора об ИТ-проблемах, о вашем провайдере, обо всем, что происходит, а также отдельная повестка ИТ. Это значит, что все плохо. Не должен генеральный директор этим заниматься, он должен заниматься стратегией и улучшением, а не поддержкой того, что существует.
Когда нет бюджета на ИТ, на обновление и развитиеинфраструктуры – это тоже проблема. Например, компьютеры устаревают, и нужно договориться, что в год на ИТ, на обновления вы выделяете, например, миллион, и айтишники должны этими деньгами распоряжаться: купить запасные блоки питания, обновить сгоревшую камеру и пр. Когда этого бюджета нет, это сигнал, что инфраструктура будет ненадежной. Мы на постсоветском пространстве привыкли к тому, что собираем из того, что есть, лишь бы не тратить деньги. Но, если ИТ встало, вы не пересматриваете бюджеты, не вкладывает больше денег, все как есть, так и работает, бизнес ждут большие проблемы. К нам приходят компании, у которых серверы устарели еще лет 5 назад, а они до сих пор на них работают, стараются что-то сделать и жалуются, что конкуренты давят. Так делать нельзя, ваш бизнес от этого пострадает, потому что у конкурентов скорость обработки заказа благодаря современным серверам в 3 раза быстрее, а у некоторых и в 10 раз быстрее.
Как ITSG справляется с этими проблемами?
Мы всегда идем от проблемы. К нам приходят клиенты с проблемами или задачами, обозначают, что им нужно и спрашивают, как мы их решим. У нас есть опыт самостоятельного решения задач и кейсы других компаний, поскольку мы берем на обслуживание крупные иностранные, производственные, торговые компании инекоммерческие организации и смотрим, как у них все устроено.
У нас очень много разных решений. Если сравнивать с чем-то более очевидным, представьте, приходитпрофессиональный электрик, смотрит, что произошло у вас со светом, затем открывает чемодан с инструментами и выбирает, с помощью чего он может решить проблему. Унас для решения задач клиентов инструментов сотни, если даже не тысячи, и мы выбираем конкретные инструменты для конкретной задачи. IP-телефония или облачные серверы – это общие решения, а в момент аудита мы выясняем детали. Например, мы выяснили, что у клиентовустаревшие серверы. Что делать? Новые стоят 15 млн тенге, уйти в облако стоит 300-400 тыс. тенге в месяц, финансовый выбирает облако, поскольку у него нет бюджетов на покупку серверов. Мы осуществили миграцию, и у них все заработало в разы быстрее, чем раньше.
Или в другой компании были старые принтеры, бумага для накладных выходила долго, мы поставили новые принтеры, которые печатали в 5 раз быстрее, естественно, это отразилось на производительности компании.
Мы решаем конкретные задачи. Более общие задачи, комплексные мы решаем для иностранных компаний, у них есть бюджеты и свои подходы к работе. Для них мы делаем профилактику.
Наши казахстанские компании от этого далеки, мы решаем текущие задачи. Я прошу делать всех профилактику. Аудит нужно проводить регулярно. Или хотя бы обращаться к нам,когда возникают какие-то косвенные признаки,указывающие на начало проблем. Проведите аудит, сделайте профилактику. Возможно, мы придем и скажем, что у вас все отлично. Иногда говорим сотрудникам ИТ-отделавнимательнее относиться к своей работе, а, бывает, говоримфинансовому директору о необходимости выделять не символический, а достаточный бюджет айтишникам, чтобы они не паяли старый свитч, а имели возможность купить новый.
Благодаря аудиту мы понимаем задачи клиентов, затемнесем эти задачи к руководству, правильно ли мы их видим,а руководство определяет приоритеты. В ИТ очень много инструментов. Когда вы к нам обращаетесь с какими-то задачами, мы рассказываем, как эти задачи решать.
На днях у нас закончилось обучение по искусственному интеллекту, нам рассказывали про инструменты ИИ. Я был удивлен инструментарием, который нам продемонстрировали. Например, бесплатно, буквально за 10 мин можно сделать автоматический чат, который будет отвечать на обращения в мессенджерах. Мы стараемся всегда быть в курсе всех новых инструментов и предлагаем их нашим клиентам.
Каким образом ИТ-аутсорсинг повышает производительность бизнеса?
Правильно работающая ИТ-инфраструктура позволяет бизнесу быть более эффективным. Например, у вас есть 1С, и она должна хорошо работать. Если в головном филиале будет работать хорошо, сотрудники будут через CRMобщаться. Не будет работать хорошо, уйдут в телефоны, не останется электронного следа, и у бизнеса могут возникнуть проблемы.
ИТ-инфраструктура должна быть помощником – это важно. Ни один бизнес не может быть в контексте всех нововведений в ИТ и всех инструментов. Мы говорим, что необходимо бизнесу, и даем этот инструментарий. Не нужно за количеством гнаться, но надо понимать, что часть инструментов уже отмерла, не надо их использовать!
Современная ИТ-инфраструктура – это инфраструктура живая, она постоянно развивается. Если у вас за год ничего нового не появилось, значит, она у вас устарела. Важно ходить на конференции, смотреть, каким инструментарием пользуются ваши конкуренты, быть в курсе происходящего и новые инструменты в ИТ вплетать в ваш бизнес, и тогда бизнес будет конкурентоспособен.
Четко работающие, современные ИТ-инфраструктуры ускоряют внутренние процессы и способствуют отлаженному взаимодействию между подразделениями компании. Чем лучше структурирована ваша ИТ-инфраструктура, чем более современные инструменты и подходы вы используете, тем больше у вашего бизнеса возможностей получать прибыль и расширяться.
Если есть проблемы в ИТ-инфраструктуре, обращайтесь к нам, в ITSG! Поможем решить. Если нет, тем более обращайтесь! Сделаем так, чтобы они и дальше не возникали.
Более подробная информация по ссылкам ниже:
Telegram: https://t.me/babay_belimbay
YouTube: https://www.youtube.com/@babay_belimbay
Web: https://itsupport.kz/
