Исследование показало, что откровенный рассказ о своих переживаниях и эмоциях может укреплять отношения между коллегами. Хотя традиционно считается, что выражение эмоций может разрушать рабочее взаимодействие, ученые обнаружили, что это может, наоборот, привести к большей близости между людьми.
Исследование, проведенное в Университете Миссисипи (США), сосредоточилось на том, как высказывания влияют на отношения между коллегами. В отличие от предыдущих исследований, которые рассматривали только эффект высказываний для говорящего и слушателя, новая работа также учитывает динамику отношений в командах и организациях.
«Мы стремились понять, как желание выговориться в рамках рабочих отношений, формируют социальные связи между коллегами и как это влияет на внутренние процессы в организации», — сказала Кристин Каллен-Лестер, ведущий автор исследования.
Исследователи сосредоточились на неформальных разговорах в перерывах, у кофейных автоматов или в мессенджерах. Именно в таких ситуациях сотрудники часто делятся своей фрустрацией и обмениваются советами. Выяснилось, что это способствует формированию крепких рабочих отношений.
Оказалось, что советы чаще давали наиболее сознательные люди: слушатели предлагают советы тем, кто с наибольшей вероятностью ими воспользуется.
«Слушатели дают советы избирательно, ориентируясь на тех, кто, по их мнению, сможет извлечь наибольшую пользу», — сказала Каллен-Лестер.
Однако исследователи также подчеркнули, что важно не поощрять бесконечные высказывания на рабочем месте. Эмоциональное выражение должно быть здоровым и конструктивным, чтобы не привести к зацикливанию на проблемах и негативным эмоциям, которые могут ухудшить отношения. Важно, чтобы на рабочих местах понимали, когда выражение эмоций полезно, а когда оно может стать разрушительным.
«Организации должны помочь сотрудникам осознать, что, будучи ‘слушателем’, они приносят пользу своим коллегам и организации, но не должны становиться единственным источником поддержки для всех», — добавила Каллен-Лестер.
